Documentos · Consentimento
TCLE com assinatura eletrônica, enviado pelo WhatsApp
No SyncMed, o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) é gerado a partir do modelo da própria clínica, com os dados do paciente, e enviado para assinatura eletrônica pelo WhatsApp — inclusive de forma automática, por exemplo quando a consulta ou o procedimento é marcado. O paciente assina no celular e o PDF assinado volta para a ficha dele. É para clínicas que realizam procedimentos e cirurgias e não querem mais depender de termo em papel assinado às pressas na recepção.
O termo certo, assinado antes do procedimento e guardado no lugar certo, protege o paciente e a clínica. Na prática, o termo em papel se perde, é assinado no dia, sem tempo de leitura, ou fica numa pasta que ninguém encontra quando precisa. No SyncMed, o envio é parte do processo: o paciente recebe o link com antecedência, lê com calma e assina no próprio celular.
O conteúdo do termo é da clínica: cada clínica cadastra os seus modelos, com o texto que o seu jurídico ou o profissional responsável aprovou. O sistema preenche os dados do paciente e cuida do envio, da assinatura e do arquivamento.
Como funciona no SyncMed
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Cadastre o modelo do termo
O texto do TCLE é escrito pela clínica em Configurações › Modelos de documentos, uma vez para cada tipo de procedimento ou finalidade.
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Defina quando o termo sai
No organizador de fluxos, o passo "Pedir assinatura" envia o termo automaticamente — por exemplo, quando a consulta é criada ou quando o paciente entra numa etapa do funil. Também é possível enviar manualmente pela emissão de documentos.
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O paciente assina no celular
O link chega pelo WhatsApp, e o paciente se identifica e assina eletronicamente. Quando o profissional tem cadastro e e-mail, ele também assina o mesmo documento.
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O assinado volta para a ficha
O PDF assinado é arquivado nos anexos do paciente. O fluxo pode esperar a assinatura e seguir — por exemplo, avisando a equipe se o termo não for assinado até a véspera.
O que a clínica ganha
Termo assinado antes do dia
O envio automático tira da recepção a tarefa de lembrar de cada termo e dá ao paciente tempo para ler.
Documento no lugar certo
O termo assinado fica na ficha do paciente, junto do prontuário e dos demais anexos, e não numa pasta física.
Processo que avisa
Assinatura concluída, recusada ou vencida vira evento: o fluxo pode notificar a equipe ou seguir para o próximo passo.
Texto da clínica, não um modelo genérico
Cada clínica usa os próprios termos, preenchidos com os dados do cadastro do paciente.
Consentimentos além do TCLE
O mesmo mecanismo de assinatura atende outros consentimentos que a clínica precisa colher, como o de uso de imagem e o de tratamento de dados pessoais. Cada pedido de assinatura fica registrado com o seu estado, e o documento assinado vai para a ficha do paciente.
Na prática, isso tira o termo assinado da pasta de papel e da conversa no celular de alguém da equipe. Quando a clínica precisa apresentar o consentimento de um procedimento, ele está na ficha do paciente, com o PDF assinado e a data do pedido.
Assinatura eletrônica do paciente e assinatura ICP-Brasil do profissional
São duas coisas diferentes, e o SyncMed trata cada uma no seu lugar. O paciente assina o termo eletronicamente pelo link enviado ao WhatsApp. Já os documentos clínicos do profissional — o atendimento do prontuário, atestados, laudos e guias — podem ser assinados com certificado digital ICP-Brasil em nuvem. Se a clínica preferir, o termo também pode ser impresso com as linhas de assinatura para coleta em papel.
Exemplo de processo automático
Um fluxo comum em clínicas cirúrgicas: quando a cirurgia é agendada, o termo do procedimento é enviado; o fluxo espera a assinatura; se ela não vier em dois dias, a equipe recebe um aviso para entrar em contato. Tudo isso é montado no organizador de fluxos, sem programação.
- Gatilho: consulta ou procedimento agendado.
- Passo: pedir assinatura do termo do procedimento.
- Espera: assinatura concluída, recusada ou prazo vencido.
Perguntas frequentes
O SyncMed envia o TCLE automaticamente?
Sim. Pelo organizador de fluxos, o termo pode ser enviado sozinho em um momento definido pela clínica, como ao agendar a consulta ou o procedimento.
Como o paciente assina?
Pelo link recebido no WhatsApp: ele se identifica e assina eletronicamente no próprio celular. O PDF assinado é arquivado na ficha do paciente.
O texto do termo é da clínica?
Sim. A clínica cadastra os seus modelos de termo, e o sistema preenche com os dados do paciente.
A assinatura do paciente é ICP-Brasil?
Não. A assinatura do paciente no termo é eletrônica, pelo link enviado ao WhatsApp. A assinatura com certificado ICP-Brasil é usada pelo profissional nos documentos clínicos.
E se o paciente não assinar?
O pedido fica registrado como recusado ou vencido. No fluxo, isso pode avisar a equipe ou seguir por outro caminho definido pela clínica.
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