Automação · Inteligência artificial
Criador de processos com IA para clínicas
No SyncMed, a clínica descreve em português um processo interno — da clínica inteira ou de um profissional específico — e o copiloto de IA monta o fluxo correspondente no organizador: o que dispara, as mensagens, o agente de IA que conversa, as esperas, os avisos à equipe e as mudanças de etapa no funil. A pessoa revisa, testa e liga. Nada vai ao ar sem confirmação. É para clínicas que querem transformar rotinas que hoje dependem da memória de alguém em processos que rodam sozinhos, sem precisar de programador.
Toda clínica tem processos que ninguém escreveu: como responder quem chama pela primeira vez, o que enviar antes de uma cirurgia, quando lembrar do retorno, quem avisar quando um termo não foi assinado. Enquanto eles vivem na cabeça da equipe, falham nos dias de correria. O organizador de fluxos transforma cada processo em um desenho que o sistema executa — e o copiloto de IA monta o primeiro rascunho a partir da sua descrição.
O fluxo pode começar quando um cartão entra numa etapa do funil, quando uma consulta é criada, confirmada ou cancelada, quando um pagamento é recebido, quando um contato novo escreve para um número da clínica, numa data (como aniversário ou X dias depois de algo) ou num botão no chat ou no cartão.
Como funciona no SyncMed
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Descreva o processo
Por exemplo: "quando a cirurgia for agendada, mande o termo para assinar; se não assinar em dois dias, avise a recepção". O copiloto propõe o fluxo.
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Revise a proposta
Cada alteração aparece como uma proposta em português, para a própria pessoa confirmar. O copiloto não publica, não liga e não muda o que já está no ar.
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Teste sem risco
A simulação mostra o caminho que o fluxo faria em cada situação, e o modo sombra roda o fluxo de verdade registrando o que ele faria, sem enviar mensagem nem mudar nada.
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Ligue e acompanhe
Publicado, o fluxo vira uma versão. Contadores por passo, execuções e a linha do tempo de cada conversa e cartão mostram o que aconteceu, quem fez e por quê.
O que a clínica ganha
Processo que não depende de memória
O que é combinado vira passo: envio, espera, aviso, mudança de etapa. Nos dias cheios, o processo continua rodando.
Feito por quem conhece a clínica
Quem monta é a equipe da clínica, em português, com a ajuda da IA — sem abrir chamado para programador.
Um processo por profissional, se precisar
O mesmo funil pode ter um fluxo geral e um fluxo específico para os cartões de um profissional.
Desligar sem deixar ninguém sem resposta
Ao desligar um fluxo em andamento, a clínica escolhe: passar as conversas para a equipe agora ou deixar cada uma terminar.
Exemplo: triagem de entrada
Quando um contato novo escreve para o número da clínica, o fluxo identifica quem é — paciente, lead em aberto ou contato desconhecido — e encaminha: o paciente segue para a recepção ou para o agente de atendimento; quem chega de anúncio vira lead no funil, com cartão criado, e o agente SDR assume a conversa. A equipe é avisada quando precisa entrar.
Exemplo: pré-consulta e termo
Quando uma consulta é criada, o fluxo envia as orientações, pede a assinatura do termo de consentimento pelo WhatsApp e espera. Assinado, segue; recusado ou sem resposta até a véspera, a equipe recebe um aviso. Se o paciente responder com uma dúvida, a resposta chega ao fluxo, que pode passar para um agente de IA ou para uma pessoa.
Os blocos disponíveis
Os fluxos são montados com passos como enviar mensagem, conversar com agente de IA, esperar resposta, esperar um tempo ou um evento (como "até 24 horas antes da consulta"), verificar uma condição, mudar a etapa do cartão, comentar, passar a conversa para uma pessoa, notificar a equipe, pedir assinatura, enviar documento e arquivar anexo na ficha.
- Gatilhos: etapa do funil, agenda, pagamento, contato novo, data e botão manual.
- Teste por simulação e modo sombra.
- Linha do tempo: o que aconteceu, quem fez e por quê.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para criar um fluxo?
Não. O fluxo é montado num editor visual, e o copiloto de IA pode criar o rascunho a partir da descrição em português.
A IA pode ligar um fluxo sozinha?
Não. O copiloto propõe as alterações, e só a própria pessoa confirma. Publicar e ligar o fluxo continua sendo uma ação de quem tem permissão para isso.
Dá para testar antes de usar com pacientes?
Sim. A simulação mostra o caminho do fluxo, e o modo sombra roda de verdade registrando o que faria, sem enviar mensagens nem mudar dados.
Posso ter um processo diferente para cada profissional?
Sim. Na mesma etapa do funil, um fluxo específico de um profissional substitui o fluxo geral para os cartões dele.
O organizador funciona no celular?
O organizador de fluxos é usado no computador. No celular, a equipe continua atendendo as conversas e os cartões que os fluxos movimentam.
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