Agenda · WhatsApp
Confirmação automática de consulta pelo WhatsApp
O SyncMed confirma as consultas da clínica pelo WhatsApp sem ninguém precisar ligar: antes do horário, o paciente recebe a mensagem, responde se vai, não vai ou quer remarcar, e a resposta atualiza a agenda. Quem responde com outra coisa pode ser atendido por um agente de IA ou pela equipe. É para consultórios e clínicas que perdem horário com falta e para recepções que passam a manhã confirmando consulta por telefone.
Confirmar consulta é uma tarefa repetitiva e cara: toma tempo da recepção, é feita na correria e, quando falha, deixa um horário vazio que poderia ter sido de outro paciente. No SyncMed, o lembrete sai no momento que a clínica define, pelo WhatsApp oficial, e o retorno do paciente vira dado na agenda — não um recado no celular de alguém.
O mesmo motor faz os lembretes de véspera, os avisos no dia e o recall: a mensagem para quem fez um procedimento e não marcou o retorno, ou para o paciente que não aparece há meses.
Como funciona no SyncMed
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Ative a confirmação
A clínica liga a automação de confirmação (ou monta a sua) e escolhe com quanta antecedência a mensagem sai — por exemplo, 24 horas antes — e para quais tipos de agendamento.
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O paciente responde
A mensagem pede uma resposta simples: confirmar, cancelar ou remarcar. A confirmação muda a consulta para confirmada na agenda; o cancelamento libera o horário e avisa a equipe. Sem resposta dentro do prazo, a recepção recebe um aviso.
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O resto da conversa tem dono
Se o paciente escreve outra coisa — "posso ir mais tarde?" —, a conversa pode seguir com o agente de IA de confirmação, que remarca dentro da agenda real, ou ir para a equipe.
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Recall de quem não voltou
Outra automação conta os dias desde a última consulta e chama para o retorno quem ainda não tem consulta futura marcada.
O que a clínica ganha
Recepção livre do telefone
As confirmações acontecem sozinhas; a equipe atua só nas exceções.
Agenda que reflete a realidade
A resposta do paciente vira status na agenda, visível para todos — no SyncMed e, se o profissional usar, no Google Agenda sincronizado.
Horário vago a tempo
A desistência avisada pelo paciente libera o horário antes do dia, e não na hora.
Mensagem no padrão do WhatsApp oficial
Fora da janela de 24 horas da conversa, o envio usa modelos de mensagem aprovados pela Meta, como exige o WhatsApp oficial.
Lembretes, avisos e filtros por tipo de agendamento
Cada clínica decide quantos lembretes quer e quando: véspera, algumas horas antes, no dia. As automações de agenda podem valer para todos os tipos de agendamento ou só para os selecionados — a confirmação de cirurgia pode ter um texto e um prazo diferentes da confirmação de consulta.
Confirmação com agente de IA
O agente de confirmação faz o contato antes da consulta e conduz a conversa: confirma, remarca para um horário livre de verdade ou cancela, sempre dentro dos profissionais e horários que a clínica permitiu. O contato proativo acontece em horário comercial, no fuso da clínica, e não atropela uma conversa que a equipe está conduzindo.
Google Agenda sincronizado
O profissional pode conectar o Google Agenda e escolher quais agendas sincronizar. Um compromisso criado em um lado aparece no outro, e os eventos existentes são considerados para evitar conflito de horário.
- Confirmação por resposta no WhatsApp.
- Recall por dias desde a última consulta.
- Sincronização em duas vias com o Google Agenda.
Modelos prontos para a régua da agenda
A clínica não começa do zero: o SyncMed traz automações prontas para os momentos mais comuns da agenda, que podem ser ativadas e ajustadas — texto, antecedência, tipos de agendamento. Cada uma pode ser ligada só para os profissionais ou tipos de consulta que fizerem sentido.
- Confirmação interativa 24 horas antes, com resposta SIM, NÃO ou REMARCAR.
- Lembrete 24 horas antes e orientações de preparo quando a consulta é confirmada.
- Aviso ao profissional quando o paciente chega.
- Resgate de quem faltou e oferta de nova data para quem cancelou.
- Retorno de quem está há 90 dias sem consulta e agradecimento após a consulta.
Perguntas frequentes
Como funciona a confirmação automática?
No horário definido pela clínica, o paciente recebe a mensagem pelo WhatsApp e responde se confirma, não vai ou quer remarcar. A confirmação e o cancelamento atualizam a agenda automaticamente.
O paciente confirma com um botão?
Não. O paciente responde à mensagem (por exemplo, "1" ou "SIM"). Outras respostas podem seguir com o agente de IA ou com a equipe.
Dá para fazer recall de retorno?
Sim. Uma automação conta os dias desde a última consulta e chama para o retorno o paciente que ainda não tem consulta futura marcada.
Funciona com o Google Agenda?
Sim. O profissional pode sincronizar a agenda do SyncMed com o Google Agenda nos dois sentidos.
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