Atendimento · Inteligência artificial
Agente de IA no WhatsApp para clínicas
O SyncMed coloca agentes de inteligência artificial para atender no WhatsApp oficial da clínica: uma recepcionista que responde a qualquer hora, agenda, remarca e confirma consultas; um SDR que qualifica quem chega de anúncio e marca a avaliação; e um agente de confirmação que fala com o paciente antes da consulta. É para consultórios e clínicas privadas que perdem paciente porque a resposta demora — e para equipes que querem a secretária cuidando de quem está na recepção, não do celular.
O agente trabalha dentro do mesmo atendimento que a equipe usa: a conversa aparece na caixa de entrada única, na aba de conversas com IA, com tudo o que o agente fez registrado. A qualquer momento uma pessoa assume a conversa e o agente sai.
Ele não inventa horário. Os horários que o agente oferece são calculados pelo sistema a partir da agenda real do profissional — expediente, consultas marcadas e bloqueios — e a marcação passa pelas mesmas travas da agenda da clínica.
Como funciona no SyncMed
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Escolha um modelo pronto
Recepcionista 24 horas, SDR (pré-vendas), Confirmação de consulta, coleta de informações antes da consulta, acompanhamento pós-consulta, resgate de pacientes inativos e pesquisa de satisfação já vêm configurados.
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Ajuste ao jeito da clínica
Defina o tom, o que o agente pode e não pode fazer, os profissionais que ele pode agendar, os horários permitidos para marcação, se pode falar de valores e quais documentos da clínica ele deve consultar.
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Teste antes de ligar
O modo de teste simula a conversa sem executar nada de verdade: nenhuma consulta é marcada e nenhuma mensagem sai.
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Ative onde faz sentido
O agente pode atender uma conversa específica, os cartões que entram numa etapa do funil, um evento da agenda (consulta criada, remarcada ou cancelada) ou um passo de um fluxo — por exemplo, todo contato novo de um número. No chat, ele é ligado e desligado conversa a conversa.
O que a clínica ganha
Resposta enquanto o interesse está quente
Quem chama às 22h de um anúncio recebe resposta na hora, com horários reais para escolher, em vez de esperar o dia seguinte.
Agenda sem conflito
Os horários oferecidos e a marcação usam a mesma régua: o agente não oferece um horário que a agenda recusaria.
Controle da equipe
No modo com aprovação, cada ação do agente vira uma pendência que a equipe aprova ou recusa. No modo autônomo, tudo fica registrado nas execuções.
Passagem para humano sem atrito
Quando a conversa pede uma pessoa, o agente abre uma pendência para a equipe e para de agir sozinho, sem deixar o paciente sem resposta.
Recepcionista, SDR e confirmação: o que cada um faz
A recepcionista atende quem já é paciente e quem chega pela primeira vez: tira dúvidas a partir das informações cadastradas pela clínica, agenda, remarca, cancela, confirma e completa o cadastro. O SDR foca em quem vem de campanha: entende o interesse, registra o lead no funil com o motivo e conduz até a avaliação marcada. O agente de confirmação fala com o paciente antes da consulta, confirma, remarca ou cancela conforme a resposta.
A ficha da clínica no lugar do "achismo"
O agente conhece a clínica pelo cadastro: profissionais e especialidades, convênios aceitos, serviços e — só se a clínica permitir — valores. Além disso, pode consultar os documentos que a clínica cadastrar na base de conhecimento, como orientações de preparo ou perguntas frequentes. Quando a informação não está lá, a instrução é não inventar e chamar a equipe.
- Lista de convênios sempre completa, vinda do cadastro.
- Horários livres calculados pela agenda, não pela IA.
- Opção de não falar de preço, garantida pelo sistema.
Disparos proativos
Além de responder, o agente pode iniciar o contato em situações que a clínica escolhe: lembrete antes da consulta, falta, pós-consulta, consulta cancelada sem nova marcação, retorno sem agendamento, paciente inativo, aniversário e cobrança vencida. Esses contatos acontecem em horário comercial, no fuso da clínica, e não atropelam uma conversa que a equipe está conduzindo.
WhatsApp oficial e créditos de IA
O atendimento usa a conta oficial do WhatsApp Business da clínica, conectada pelo cadastro oficial da Meta. Todos os planos incluem créditos de IA por mês (2.000 no Básico, 5.000 no Pro e 50.000 no Enterprise); a franquia renova todo mês e não acumula.
Perguntas frequentes
Como funciona o agente de IA no WhatsApp?
A clínica escolhe um modelo pronto (recepcionista, SDR, confirmação e outros), ajusta o que ele pode fazer e ativa onde quiser. O agente responde no WhatsApp oficial da clínica, consulta a agenda real e registra cada ação. Uma pessoa pode assumir a conversa a qualquer momento.
O agente pode marcar consulta sozinho?
Pode, no modo autônomo, dentro dos profissionais e horários que a clínica permitir. No modo com aprovação, a marcação vira uma pendência que a equipe confirma.
A IA pode inventar informação?
O agente responde com base no cadastro da clínica e nos documentos que ela incluir. A orientação dele é não inventar e chamar a equipe quando não souber. Horários livres e lista de convênios vêm do sistema, não do modelo de IA.
Funciona com o meu número atual de WhatsApp?
Sim. A clínica conecta a conta oficial do WhatsApp Business pelo cadastro oficial da Meta. Com a coexistência, o mesmo número pode continuar no aplicativo WhatsApp Business do celular.
Os créditos de IA estão inclusos?
Sim. Todo plano inclui créditos de IA por mês: 2.000 no Básico, 5.000 no Pro e 50.000 no Enterprise. A franquia renova mensalmente e não acumula; pacotes extras podem ser contratados.
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